査読論文が商品研究に掲載されました。
麻里久（2021）「企業公式ソーシャルメディアアカウントのアイデンティティ形成」『商品研究』、63(3/4)、pp.20-33。
要旨
本稿では，消費者アイデンティティプロジェクトの議論を参照しながら，消費者とのインタラクションに積極的な Twitter 企業公式アカウントを調査し，ブランドアイデンティティ，運用担当者のアイデンティティや担当者によって創造されたキャラクター，埋め込まれたコミュニティからの期待の感覚が混合された，ブランドアイデンティティ とは異なる企業アカウント独自のアイデンティティが形成されていることを明らかにする。
Abstract
This paper describes forming an identity in the official social media accounts of the firm. The author researched several official Twitter accounts of the firm that are actively interacting with consumers. The results show that a unique identity of the firm account, different from the brand identity, is formed by a mix of a brand identity, an identity of the operators and a character created by the operators, and the sense of expectation from embedded communities and others.
